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Großbritannien: Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) der Regierung hat gewarnt, dass Verbraucher vom Kauf „grüner“ Heiztechnologien wie Wärmepumpen abgeschreckt werden könnten, wenn sie von Unternehmen unfair behandelt werden.

In einem neuen Bericht warnt die CMA davor, dass ohne das Vertrauen der Verbraucher in den Sektor „Green Home“-Heiztechnologien die Gefahr besteht, dass Menschen vom Kauf umweltfreundlicher Heiz- und Isolierprodukte abgeschreckt werden und dass der Fortschritt in Richtung Netto-Null verlangsamt wird.

„Um sicherzustellen, dass die Verbraucher das nötige Vertrauen und die Gewissheit haben, dass sie geschützt sind, ist es von entscheidender Bedeutung, dass es robuste und gleichbleibend hohe Standards für Qualität, Kundenbetreuung und Geschäftskompetenz gibt und dass diese effektiv überwacht und durchgesetzt werden“, sagt die CMA .

Die von der CMA gesammelten Beweise zeigten zwar, dass Menschen beim Kauf umweltfreundlicher Heiz- und Isolierprodukte positive Erfahrungen machen könnten, gaben aber auch Anlass zur Sorge hinsichtlich der Komplexität und des Informationsmangels.

Es wird deutlich, dass neuere Produkte wie Wärmepumpen für die meisten Menschen unbekannt sind. Dies führt dazu, dass sich die Menschen beim Kauf von umweltfreundlichen Heiz- und Isolierprodukten wahrscheinlich unsicher fühlen und daher anfälliger dafür sind, von Unternehmen in die Irre geführt oder ausgebeutet zu werden.

Die CMA räumte ein, dass einige der von Unternehmen, die Solarmodule oder Wärmepumpen verkaufen, behaupteten Effizienz- und Kosteneinsparungsvorteile Anlass zur Sorge geben. Diese möglicherweise irreführenden Verkaufsaussagen einiger Unternehmen könnten dazu führen, dass Menschen Heizprodukte kaufen, die möglicherweise nicht so umweltfreundlich sind wie beworben, oder sie könnten die Menschen ganz von umweltfreundlichen Alternativen abhalten und so den Fortschritt in Richtung Netto-Null verlangsamen, so die CMA.

Die CMA stellte außerdem fest, dass Qualitätssicherungssysteme – die in der Branche eine wichtige Rolle spielen – in einigen Bereichen mehr tun könnten, um die Verbraucher besser zu schützen. Der Bericht behauptet, dass das Niveau und die Robustheit des Schutzes, den diese Systeme den Verbrauchern bieten, unterschiedlich sind. Manche Menschen verpassen möglicherweise etwas oder haben weniger Schutz als andere, insbesondere wenn etwas schief geht, heißt es.

Um Menschen beim Kauf umweltfreundlicher Heiz- und Isolierprodukte zu helfen, hat die CMA einen neuen Verbraucherleitfaden veröffentlicht. Es legt die wichtigsten Überlegungen für Menschen in jeder Phase des Kaufprozesses dar und fasst ihre Rechte im Rahmen des Verbraucherschutzgesetzes zusammen.

Neben dem Verbraucherleitfaden hat die CMA eine Reihe von Good-Practice-Grundsätzen für Qualitätssicherungssysteme veröffentlicht und wird mit Systemanbietern zusammenarbeiten, um diese Grundsätze umzusetzen, sowie mit den britischen Regierungen, um dazu beizutragen, Verbraucher in diesem Sektor besser zu unterstützen und zu schützen.

„Während viele Unternehmen im besten Interesse ihrer Kunden handeln, scheinen einige Unternehmen die Menschen zum Kauf ihrer Produkte zu verleiten“, sagte der leitende Direktor für Verbraucherschutz der CMA. „Das muss aufhören.“

Die CMA sagt, sie werde nun irreführende Behauptungen untersuchen und dabei mit Unternehmen, Handelsverbänden und anderen wichtigen Interessengruppen zusammenarbeiten. Ziel ist es, Leitlinien für Unternehmen zu erstellen, damit diese sich ihrer rechtlichen Verantwortung bewusst werden. Die CMA wird auch prüfen, ob weitere Maßnahmen, beispielsweise eine Durchsetzung, erforderlich sind.

Ian Rippin, CEO von MCS, der Normungs- und Zertifizierungsstelle, stimmte den Ergebnissen des CMA-Berichts zu. „Unsere bevorstehende Konsultation, die wir nächste Woche veröffentlichen werden, skizziert vorgeschlagene Änderungen an MCS, die nicht nur die Robustheit unseres Systems als anerkanntes Qualitätszeichen verbessern, sondern auch den Schutz für Verbraucher stärken. „Unsere Vorschläge gehen viele der im CMA-Bericht beschriebenen Herausforderungen in Bezug auf erneuerbare Energien im kleinen Maßstab an, einschließlich dessen, was die CMA als grüne Heizung bezeichnet“, sagte er.“

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